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障害発生時にまず確認したい事項

• いつからなのか？
  障害が発生した前後に、レイアウト変更や、隣室での電話工事などありませんでしたか？
  また、ビルの停電や近所への落雷などありませんでしたか？
  

  いくつかの確認で原因を予想することができます。
  

• 何台中何台か？
  電話機すべての障害か、一台のみの障害かご確認下さい。
  

  すべての電話機で障害が発生している場合、おおもとの電話回線の障害かもしれません。
  

• 回線はなにか？
  障害の発生している回線はひかり電話？ISDN？それともアナログ回線？IP電話？
  

  回線によって原因となる機器や問い合わせ先が異なる場合があります。
  

• インターネットは使えているか？
  

  IP電話回線の障害で、インターネットも使用できない場合、回線自体の障害の可能性もあります。
  

• NTT１１３など電話会社の障害サポートへの確認はしましたか？
  

  電話すべて不通の場合、電話局側の障害の可能性があります。その場合電話局の障害サポートへの電話対応にて復旧する場合があります。
  

• ビジネスホンのメーカーや機種名は？
  

  メーカーや機種によって、対応方法が異なる場合があります。
  

• 電話機の液晶画面は表示されているか？
  

  液晶も表示されていない場合、電話機の故障の可能性があります。すぐにご相談下さい。
  
  

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