CTIとは〜ビジネスホン、電話工事(移転・移設・増設)、LANネットワーク工事、通信機器の用語集

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CTIとは〜ビジネスホン(ビジネスフォン)用語集

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CTIとは(Computer Telephony Integration)

(シーティーアイ:Computer Telephony Integration)  ビジネスホン用語辞典
 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話やFAXとコンピュータシステムを統合する技術。

 顧客データベースと連携し、電話の着信と同時にお客様情報を確認できるため、サポートセンター、コールセンターなどで広く利用されています。
 ビジネスホン(ビジネスフォン)とパソコンの受注管理ソフト、顧客管理ソフトを連動させる技術。
顧客データベースと連帯したシステなら顧客のプロフィールや過去の対応・購入履歴などを参照しながらのサポートが可能です。

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