インバウンドとは~ビジネスホン、電話工事(移転・移設・増設)、LANネットワーク工事、通信機器の用語集

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インバウンドとは~ビジネスホン(ビジネスフォン)用語集

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インバウンドとは(Inbound)

(インバウンド:Inbound)  ビジネスホン用語辞典
インバウンドとは、コールセンターやテレマーケティングの代表的な業務のひとつで、顧客からの電話を受ける受信業務のことです。

インバウンドでは、CTIシステムなどを活用し顧客情報・商品データベースなどを参照しながら、問い合わせや資料請求、購入・クレーム受付などを行います。

反対に発信する業務のことをアウトバウンドと呼びます。

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