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インバウンド・アウトバウンド・ヘルプデスクをオールインワンに

Nexcute Pro(販売終了)

インバウンド

ナンバーディスプレイ情報により顧客情報をパソコン画面に着信ポップアップします。 過去の通信(発信・着信・応答・未応答)の履歴をデータとして蓄積します。 音声・画面情報をエスカレーションすることが出来ます。
エスカレーションする際には転送先を選択し、 メッセージをつけることが出来ます。

情報ライブラリによるFAQを使-用することでスムーズな応対が出来ます。

インバウンド

アウトバウンド

項目から検索条件をもとにお客様を抽出することができます。(文字列、日付/時間)。また条件設定した内容を保存しておくことが出来ます。
抽出したお客様へ自動で連続発信やプレビュー発信することが出来、キャンペーン機能としてお使い頂けます。
発信方法の設定項目として、待ち時間・リトライ・後処理時間の設定が出来ます。 抽出したデータをアウトバウンド業務を行う数人に分割してリスト作成し配布することが出来ます。

アウトバウンド

画面カスタマイズ

メイン情報を中心に2階層、3階層構造をもつデータの系列があり、自由に構成してデータベースを構築することが出来ます。 表示する文字の位置、大きさ、色など自由にお客様で設定が出来ます。 背景は色の変更だけでなくビットマップの張替えができます。 各項目はドラック&ドロップで移動することが出来ます。 テンプレートが用意されているので、インストール後、すぐ利用することが出来ます。

画面カスタマイズ

主な特徴

 

その他の機能

システム構成図

 

 

システム構成図

動作環境・仕様概要

動作環境

CTI環境

ActetoII、Acteto または SOABLEとPC−KTアダプタII

パソコン環境

OS

Microsoft Windows2000Professional SP3/ME
Microsoft WindowsXP Pro(SP1)/XP Home(SP1)

CPU

Pentium400MHz以上

メモリ

128MB以上推奨

HDD容量

標準100MB以上を奨(データベースを除く)

ディスプレイ

1024x768 16色High Color以上(推奨)

CD-ROMドライブ

12倍速以上

インターフェース

RS232C,LANアダプタ

仕様概要

オペレータ数

10名以下

データベース

mdbファイル(Access形式)

オプション

地図、電子電話帳連携

 

 

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