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コンタクトセンタシステム

INDeX(販売終了)

高い信頼性、多彩な機能、経済性を兼ね備えた新時代のコンタクトセンターシステム

IT時代の新しいコミュニケーションシステムであるCTIの代表的な応用分野として注目を集めているコンタクトセンタシステム。
INDeXは世界16ヶ国を超える実績を持つグローバルなトータルプラットホームとして、5Agentから400Agentまでのコンタクトセンタをサポートします。

 

主な特徴

CTI

英国Contact Center 市場出荷セット数No.1(1998年度)(出展:Dataquest)

1000システム以上の 納入実績
兼任スーパーバイザーを助ける機能が豊富。約50種類の 統計フォーマットを用意(カスタマイズ可能)
ActiveX,Tapi2.1,CSTA1,OLE(C++),CのCTIインターフェイスを提供。

IP Networking

VoIP Router Cassette

音声系とデータ系を統合するために必要なVoIP Gateway機能、ルー多機能、ファイヤーウォール機能をひとつのカセットに収容しました。データ用の回線に音声を統合することにより、回線を有効活用し、通信費の削減・管理の一元化が可能になります。

Voice NetWorking

ISDNによるVPNの実現
音声圧縮により1Bで最大7名が同時通話
内線番号 /名前による呼び出し
ARS機能による最適回線の 選択
(外線 ・専用線を含んだLCR機能)
トロンボーン機能

 

優れたメンテナンス機能

英国中容量PBX
最大 1088ポートまで拡張可能
簡易操作を実現するソフトキー
64者会議

兼任スーパーバイザーの負担軽減

グループリスト

Call Center View

Call Center 全体のトラフィック状態やエージェントのパフォーマンス状態を表示させることで、顧客へのサービスを最適なレベルにすることができます。

■情報内容

平均応答時間
平均通話時間
各エージェント状態毎累積時間
平均応答率
放棄個数等

統計管理も可能

INDeX Report Manager

Call Center 全体のトラフィック状態やエージェントのパフォーマンス状態を表示させることで、顧客へのサービスを最適なレベルにすることができます。

■情報内容

平均応答時間
平均通話時間
各エージェント状態毎累積時間
平均応答率
放棄個数等

仕様

システム名称

INDeX100S

INDeX

システム容量

キャビネット数

1

1

2

3

4

5

総ポート数

96

224

416

640

854

1088

局線数(Bch換算)*1

69

161

229

279

864

1088

内線(端末)数*1

96

224

416

640

782

1088

交換方式

通話路方式

PCM時分割方式ノンブロックキング

制御方式

蓄積プログラム/負荷分散制御方式

選択信号

DPダイヤルサポート

DP(20PPS)、PB

ダイヤル

20±1.6PPS

DPダイヤルメーク率

 

インターフェイス

公衆網インターフェイス

アナログ電話網(ナンバーディスプレイ*2、ダイヤルイン対応*2)、INS64、INS1500*2

専用線インターフェイス

O.D.方式*2(E&M typeU対応)

スター型デジタル端末

専用デジタル端末を収容(線路条件:最大1000m)

SLTインターフェイス

選択信号:PB、線路条件最大750Ω(端末を含めて)、 対応サービス:メッセージウエイト(専用SLT)、ナンバーディスプレイ端末収容*2

S点インターフェイス

バス接続、P-MP(電力供給なし)

CTIインターフェイス

ActiveX、TAPI2.1、CSTA-1、OLE(C++)、C

設置

設置方式

0〜40℃

壁掛け、床置き、19inchラック収容

環境条件

周囲温度

10〜90%(結露しないこと)

相対湿度

AC100V±10V 50/60Hz単相

電力

入力電圧

約170W

最大消費電力

約286(W)×286(D)×392(H)

1架あたり約370W

寸法

外形寸法(mm)

約286(W)×286(D)×392(H)

1架あたり約454(W)×286(D)×392(H)

重量(本体)

約12kg

1架あたり約20kg

*1) 搭載され予定
(注意)本機は現在るユニット枚数および収容端末の組み合わせ条件によI LOり、総ポート数の範囲内で制限があります。
*2) 2001年2月対応開発中のため、予告なしに仕様が変更される場合があります。

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主装置はどこのメーカーの電話でも接続できるの?


基本的に使えません。

詳細 >> ビジネスホンよくある質問

代表組みとは?


代表番号(親番号)に着信があった場合、そのグループから空いている回線を選んで着信するしくみ。

詳細 >> ビジネスホン用語辞典

 

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