DEFINITY ECS (Enterprize Communications Server)

デフィニティ（販売終了）

主な特徴高い信頼性、拡張性を誇り、高いトラフィック処理のもとメッセージング、音声、ビデオ、ワイヤレス、コンピュータ、IP、ATMのインテグレーションを可能にし、トータルマルチメディアソリューションを提供するコミュニケーションサーバです。

音声管理機能

• コールガバレッジ機能（6ポイント先まで自動転送設定可能）
• ハンズフリー機能
• 内線番号氏名表示機能
• 発信電話番号表示機能
• メッセージサービス機能
• 電話帳機能
• リターンコール
• ボイスメール機能

マルチメディア・プラットフォーム・サポート機

• テレビ電話会議機能
• 音声応答機能
• ユニファイド・メッセージング機能
  （オフィス内からだけでなく公衆電話網やインターネット経由でひとつのメールボックスにアクセスし、音声、FAX、電子メールの管理をすることが可能になります。）
• CTI機能
• モバイル・ソリューション
  （PHSを使った通信システムの導入により、1台の端末を屋内外で使用できます。）

ネットワークサービス機能

• アバイア独自の分散通信システム
• 自動ルート迂回機能
• 通信事業者回線自動選択機能
• ATM接続機能
• IPトランク接続

システム管理機能

• システム管理機能
• リモート方式によるシステム管理
• 充実した自己診断機能
• 万全のバックアップ機能
• トラフィック診断機能

コールセンタ機能

• ACD機能（自動着信配分）
• コール・ベクター
  （着信した電話を日時、予測待ち時間、対応できるエージェント数やスキルなどの状況に応じて、最適のルート、サービスへとルーティングさせます。）
• エキスパート・エージェント・セレクション
  （顧客の用件とエージェントのスキルや優先順位がぴったり合うように着信した電話を自動的に配分します。）
• コールプロンプティング（音声ガイダンスにより最適なエージェントへの誘導、顧客の必要な情報の提供、プッシュボタン操作による顧客情報の収集などが可能です。）
• CentreVu Advocate
• CentreVu Virtual Routing
• UUI（コールセンタで受信した発信者情報をISDNで接続された遠隔地のコールセンタに送る機能を提供します。）
• レポート機能